2024年春运是疫情防控转段后第一个常态化春运，铁路、民航的旅客出行都呈现出一直增长的态势。为了让万千旅客的归途更顺畅、便捷，记者梳理了一份铁路和民航方面的便民措施和出行提醒。

  2024年春运共40天，白云机场计划起降航班超6万架次，预计接送旅客超910万人次，最高单日客流预计将达26万人次。春运客流总量、单日航班起降架次、单日客流量等多项数据有望创历史新高。

  为保障可能是有史以来“最火爆”的一个春运，白云机场按照“最高标准、最严要求、最实举措”的工作标准制定春运保障方案，做好充足准备。

  春运前，白云机场已对航站楼电梯、行李系统、安检设备做全面排查和维保，确保运作时的状态良好；对特殊天气、航班延误等特殊情况做应急处置演练，确保应急措施及时有效；春运期间机场将与公安机关一起，加强对航站楼、停车场公共场所的巡逻防范，创造安全放心的出行环境。

  依托运管委协调平台，白云机场联合空管、航空公司，用好“就近起降”飞行程序、航班协同决策机制，不断的提高航班地面运行效率，真正让航班起降高效，旅客出行顺畅。

  为满足火爆的市场需求，白云机场积极协助航空公司推出加班计划，通过增加班次、调换宽体机等手段增加运力。

  如联合南航推出从广州出发直飞北京、上海、杭州等11个热门城市的快线、联合国航推出直飞北京的快线班往返航班，旅客可以享有专属值机办理区域、固定或便捷的行李转盘、更便捷的安检通道和登机区等权益。根据各大航空公司加班计划，春运期间白云机场每周加班航班超过300架次，将根据客流情况及时作出调整，确保春运期间运力充足。

  这个春运，白云机场特别推出多项陆侧公共交通保障举措，让空地交通衔接更丝滑，无论是外地旅客抵达广州想来场“周边游”、或是广州周边城市旅客“经广飞”都将更加便利。

  白云机场与网约车平台合作，在P3停车楼负一层及P8停车楼负一层及三层设立网约车专用上客点，P8停车楼还为网约车上客点设置了人行及车行指引，沿途增加了“彩虹”地贴，更好地指引旅客前往网约车上客点。

  出租车方面，白云机场协同广州市交通运输局提前做好运力调配，避免高峰期出现出租车“断流”。除了确保出租车、网约车保障资源，白云机场还在地铁夜间停运后，协调机场大巴兜底，只要有航班就有空港快线大巴，将旅客运送至市区，确保旅客顺利离开机场。

  春运期间，白云机场T1、T2两座航站楼及东莞南城、中山懿峯、佛山乐从、惠州、江门、台山6地城市航站楼，对于全家出行预约安心接送机（国内）服务的旅客，同行超过65岁的长者及12岁以下的儿童免服务费。

  “安心接送机”服务包含安排专人协助办理国内值机及行李托运，引领前往安检口及登机口。现场申请点分别位于T1航站楼出发厅三层4号门“商旅综合服务中心”柜台、T2航站楼出发厅三层42号门F02柜台及6地城市航站楼。

  针对首次乘机的旅客，白云机场在问询、值机、安检环节均推出了便利服务。航站楼问询柜台设置“首乘码”,为首乘旅客提供首次乘机出行指引（国内航班）。早高峰提前开放国内人工值机柜台，国内安检区设有首乘旅客安检通道等。首次乘机的旅客在现场均可向工作人员咨询寻求帮助。

  针对深夜抵达或等候凌晨航班的旅客，白云机场两座航站楼均设置过夜旅客休息区，让有需要过夜的旅客有一个舒适小憩的场所。

  白云机场T1航站楼共有4个免费休息区和1个收费的计时休息室，免费休息区分别位于出发厅一层的20号门、27号门、33号门、36号门，全天24小时开放；计时休息室则位于出发厅负一层地铁口旁，休息室睡眠舱内设有液晶电视、充电设备、无线网络等，同时免费提供行李寄存、热水卫浴、人工叫醒等服务。T2航站楼的免费休息区位于到达厅二层，每日21:00至次日8:00开放，设有躺椅、充电设施等。

  针对特殊旅客提供无障碍服务，白云机场分别为老人、无人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、首乘旅客、特急特需旅客以及其他特殊旅客群体，提供了爱心服务电话专线、爱心贴、免费轮椅、爱心陪护等服务措施。旅客可享受到优先值机、优先安检、免费电瓶车服务。

  自热火锅、自热米饭等自热物品是禁止托运和贴身携带的，建议旅客在隔离区外食用完再过安检，或者将里面的自热包移除，携带剩下的食物。

  随身携带液体类护肤品时，每一个盛放护肤品的容器容积不允许超出100g（ml），如果携带超量护肤品，建议提前到白云机场办理行李托运。

  3.酒精的体积百分含量大于24%、小于或等于70%时，每位旅客托运数量不超过5L。

  生鲜物品是不允许贴身携带的。如需托运，应先咨询所乘航班的航空公司，了解相关托运要求。

  2.标识清楚，额定能量大于100wh、小于或等于160wh时必须经航空公司批准且每人限带两块。

  一是婴儿、儿童乘机也是一定要购票的，二是相关身份证件一定要带好，三是婴儿、儿童乘机也要办理值机手续。另外有些儿童的物品不可携带乘机，例如小朋友的充气类玩具必须先放气才能带上飞机，小朋友的玩具枪、玩具刀以及饮料液体等不允许贴身携带，但可当作行李托运。

  总的来说，携带儿童乘机的旅客，请提前了解相关乘机规定，提前准备好证件及行李物品，做到心中有数、乘机不慌。

  在2024年春运开启前夕，中国南方航空（以下简称“南航”）在广州白云国际机场T2航站楼正式启用宠物出行服务专区，以更好地满足旅客携带萌宠同机飞行的个性化需求。据悉，南航是国内首家在机场内落地专属宠物功能服务区的航空公司。

  位于广州白云国际机场T2航站楼到达行李提取区的南航“爱宠乐园”，精心设置了萌犬提取区和喵星提取区，为旅客等候爱宠交付提供舒适环境。

  宠物服务专区在外观设计上，选取绿色和大地色作为设计主色调，设置休闲等候区，在营造温馨氛围的同时，为萌宠主人们提供休息和交流平台，以亲和精细服务为广大旅客提供更美好的出行体验。

  此外，南航与宠物服务合作商还安排了爱宠专业服务人员，为有需要的爱宠提供简易的体检服务及医疗咨询。如旅客想解放双手轻松出行，爱宠乐园可为旅客提供宠物专车配送到家等个性化定制服务。据介绍，南航后续将利用该区域的电子显示屏幕实时共享宠物交付的图片及视频信息，让旅客在等候时更安心、放心。

  除了行李提取区域的“爱宠乐园”，南航在T2出发厅国内超规行李托运柜台升级改造了“爱宠驿站”，为携带爱宠出行的旅客提供宠物专属登机牌、免费宠物网兜发放、宠物收运等一站式服务。

  携带萌宠出行的旅客，可提前24小时通过南航App、小程序或95539服务热线等官方渠道预约，预约成功后于出行当天提前2小时抵达航站楼，携带符合相关规定的宠物航空箱及合格的小动物检验检疫证明，即可前往“爱宠驿站”办理宠物托运手续。

  据南航爱宠服务项目负责的人介绍，南航依托行李全流程追踪系统，覆盖国内20个机场，为旅客提供宠物托运状态与运输节点图片的实时查询服务，旅客能够最终靠南航官方App实时查看爱宠同机飞行的美好瞬间。

  除了宠物出行服务专区，白云机场还拥有为猫狗贴心打造“专用洗手间”。据悉，白云机场是国内第一家提供此项设施的机场。

  为宠物设置的专用厕所位于白云机场二号航站楼出发厅Q岛旁边的洗手间，虽然面积不大，但是里面的设施非常齐全：地面用绿色人造草皮铺成，设有铺了猫砂的猫屋、狗狗专厕。专厕还装有喷淋花洒供主人用来进行宠物清洁等作业。此外，专厕使用完后，清洁人员会立即进行打扫清理。

  白云机场方面表示，新设“宠物专厕”是进一步体现人文关怀、满足多种旅客出行差异化需求的一项新尝试，同时，白云机场也提醒携带宠物旅客文明出行，除了使用专厕， 出行途中仍需要按照相关规定用航空箱妥善安置好爱宠 ，避免影响他人。

  进入春运以来，铁路客流如织。广铁集团预测，2024年春运将迎来史上最大客流，预计发送旅客7250万人次（日均181.3万人次），同比增长33.2％；较2019年同期增长16.8%。

  其中，广东省预计发送4680万人次，日均117万人次，与2023年同期相比增长39.6%，较2019年同期增长21.1%。为满足广大旅客出行需求，广铁集团计划每日开行列车3918列、同比增加191列、增长5.1%。

  同时，围绕数千万旅客出行的实际困难和诉求，广铁集团有明确的目的性地在广东各大火车站、各趟列车上推出多项便民利民服务措施，持续改进大众化和普惠性服务，不断改善旅客出行体验。

  广州南站紧密结合旅客需求，增设32台智能一体化安检处置台，旅客禁止、限制贴身携带的物品一经查出后，处置台能对物品拍照，并识别身份信息，快速打印出旅客和安检留存的双联凭证，实现保管物品、放弃物品、寄件物品、物品取回等智能化管理。

  在候车室、换乘区新装8台手机免费充电台，每个充电台可同时为6-8名旅客提供服务。在一层东门、西门增设2个临时行李存放点，方便旅客邮寄、存放行李物品。

  同时，广州南站注重做好老、幼、病、残、孕等重点旅客全程无忧服务，畅通网上网下预约服务，在“春澜”服务岗、老人候车区、母婴候车室等区域增加青年志愿者，积极引导旅客有序乘车，保障旅客温馨舒适出行。

  广州白云站在站房东南、东北、西南和西北方向，均设置了进站口，采用“上进下出、下进下出”客运组织模式，旅客从周边配套场站下车后，通过衔接平台最短步行50米即可进站候车，实现平层对接、无缝换乘。

  车站在候车区域增设免费充电设施，开放白云站16个花瓣灯柱32个充电口，满足旅客使用电脑、手机等电子科技类产品的应急充电需求。

  深圳北站以“迎春花”服务品牌和服务台为纽带，落实全链条、全过程爱心服务，切实提高客运服务质量。站内新建爱心家园和军人候车区，为重点旅客提供更舒适的候车环境。在保障旅客安全方面，深圳北站安检启用智能登记系统，并增加安检延长带，保障旅客出行安全。

  广九客运段积极打造“广铁U彩”服务品牌，为提质增效优服务，在复兴号列车上新增了雾化香薰，配备了挂画、按压洗手液、花艺、托盘、收纳盒、护手霜等，让旅客出行更温馨。

  广州客运段加强对重点群体的便民服务措施，在普速餐车设立“爱心座”，乘务间设立“爱心哺乳室”。普速列车配备便民移动充电宝供旅客免费应急充电使用，动车组列车设立便民箱。

  旅客乘坐火车回家时携带行李、年货等物品种类非常之多，其中有一定的概率会有铁路禁止、限制携带物品。到底哪些东西不能携带？如何托运不便携带的物品回家？对此，广铁集团发布六大提醒：

  一是请旅客严格遵守《国家铁路局 公安部关于公布〈铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录〉的公告》的规定，以免因携带禁限物品耽误行程。具体目录请登录铁路12306手机APP或是12306官方网站查看。

  12306手机APP具体查询路径为“我的→信息服务→公告→铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录”。

  12306网站具体查询路径为“信息查询→最新发布→铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录”。

  二是请携带矿泉水、饮料等液体和使用水杯的旅客，在通过安检门时，主动试饮或是提前从行李箱中拿出检查，提高大家安检通过速度。

  三是请贴身携带金属制作的产品的旅客，如钥匙、小工具、手机等，提前拿在手上主动接受检查，避免因打开行李箱和行李包，而影响进站通过效率。

  四是请不要携带活体动物、宠物乘车（持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）。

  六是铁路部门在5大车站设置了旅客自助寄递柜。今年春运，铁路部门在广州、广州东、广州白云、长沙、长沙南5个客运大站的安检区域外，设置了旅客自助寄递柜，方便旅客寄递个人物品、在站内购买的土特产品以及不便携带上车的物品等。

  铁路部门表示，2024年春运旅客购票出行需求旺盛，预计春运期间铁路发送旅客4.8亿人次，日均1200万人次，同比2023年春运增长37.9%。

  旺盛的出行需求，也代表着火车票依旧难买。近段时间，不少旅客发现，12306App或网站上显示某趟车次“无票”，但同样的车次在一些第三方购票平台上却显示“有票”。由此，一些旅客怀疑，铁路部门跟第三方平台有合作，故意把票留给这一些平台发售，从而赚取高额利润。

  对此，铁路部门表示，12306平台从未与任何第三方平台机构有合作，也未将票额分配给任何第三方平台发售，也没有与任何第三方平台做数据链接。

  实际上，“抢票软件”平台页面上显示的余票数据，是由从12306平台爬取页面显示的信息，再修改加工而成。当某车次列车车票售完后，12306平台上会显示该车次无票，但“抢票软件”平台上显示时将其更改为“有票”，并在“有票”下方附加设置小字提示，如“多买几站”或“全程不用下车、上车补票”等，这种暗搓搓的显示方式实质是让旅客“买长乘短”和“买短乘长”。

  所谓“买长乘短”，是指“抢票软件”诱导旅客设置多个发到站组合，采用多花钱、购买实际到站前方几站车票的购票方式；“买短乘长”则是指先买短途车票上车、违规不下车的方式购票。

  总之，“买长乘短”让旅客多付费用；“买短乘长”、上车补票可能会引发列车超员报警、影响列车运行安全，铁路部门届时将依规请“买短乘长”人员下车，旅客出行会受到很大影响。

  另外，“抢票软件”还通过推荐不合理换乘方案，让其平台显示有票，有的换乘时间特别短，旅客出行时极易造成“漏乘”，但“抢票软件”不考虑这些，仅考虑购票成功其可赚取费用。

  在春运火车票售票高峰期，铁路部门建议广大旅客朋友选择铁路12306官方渠道（、铁路12306手机APP）购票，不要在任何其他平台上购票，严防影响个人行程、增加出行成本、泄露个人信息。

  建议充分运用起售提醒订阅、购票需求预填、候补购票、务工人员和学生购票专区服务等铁路12306新功能，以提高购票成功率。当无法买到心仪的直达车票时，可尝试购买12306平台的联程票，采用分段乘车的方式出行。铁路部门已在120个主要车站开展了换乘服务，旅客无需出站即可进行换乘。

  由于铁路运力和票额总量有限，不足以满足高峰时段旅客集中出行需求，建议旅客朋友在集中出行的高峰期选择错峰出行，或选择其他交通方式出行。