今年5月6日，夏先生突然接到妻子打来的紧急电话，电话里焦急的语气让他心头一紧。“她当时打电话跟我说出事了，我一开始还以为她发生车祸了，特别担心，详细地询问才知道家里漏水涨水了。”夏先生回忆，妻子回家开门后，一眼看见屋内积有约一厘米深的积水，阳台方向持续传来很大的流水声，当即意识到情况不妙。

  夏先生立刻嘱咐妻子关闭家里总进水阀，自己急忙往家中赶回处理积水。到家时妻子已经清理了一部分积水，但客厅、卧室等处依旧存有明显积水，顺着水流查找，确定漏水源头在阳台洗衣柜下方的角阀位置。

  “家里积水到处都是，水确定是从这个角阀喷出来的，平时我们从来就没去扭动、触碰过它。发现问题后，我马上联系了余江西布朗洁具商家，叫工作人员上门查看原因。”夏先生说。

  据夏先生介绍，阳台洗衣柜、水龙头、角阀整套五金配件，都是2025年12月在鹰潭市余江区西布朗洁具加工厂购置，并且由商家安排人员上门安装到位，从安装好到漏水事发，使用时长还不到半年。商家派出维修师傅上门实地检查后，确认故障原因为角阀直接断裂。“师傅上门一看就确定是角阀断掉了，这样的一种情况我也是第一次见到，正常使用无故断裂，我认为主要就是角阀本身存在质量上的问题。”

  房屋经过长时间泡水后，装修部位受损明显。在夏先生家中，能够正常的看到房门受潮出现变形问题。夏先生指着房门说道：“你看这扇门，现在关门就会卡着，门缝下面窄、上面宽，明显是木材吸水膨胀导致的。”

  楼上积水顺着楼板往下渗漏，楼下住户也无辜受到牵连。事发当时楼下业主不在家，夏先生几经联系找到业主亲属开门查看受损情况。走进楼下房屋，天花板、墙面多处可见渗水痕迹。

  “你看顶上这块墙面已经起皮了，这边还有开裂痕迹，吊顶木板被水泡过之后缝隙变得很大，还有多处发黄水渍。”夏先生指着受损位置介绍。

  事故发生后，夏先生多次前往余江西布朗洁具加工厂协商赔偿事宜，但商家始终不愿直面责任。“我多次去找商家协商处理，厂家一直说产品购买了保险，让我直接走保险理赔，始终不肯主动提供完整厂家信息。一直到去到余江市场监督管理局调解的时候，商家夫妻俩才带来产品包装盒，还说该产品生产方是上市企业。”

  夏先生按照产品包装盒标注信息查询，涉事角阀品牌为KDKD，监制企业为广东科勒厨卫科技有限公司，生产企业为广东精选优品家居有限公司。查询工商信息发现，上述两家企业均已经被列入经营异常名录。

  “两家公司全都经营异常，看起来就是互相挂靠的皮包公司，目的是出事之后规避责任，这也让我更加怀疑产品本身质量不过关。”夏先生说道。

  无奈之下，夏先生向鹰潭市余江区市场监督管理部门申请调解。调解期间，夏先生初步估算自家连同楼下邻居损失共计8万元，后期再次现场评估整体损失大约4万元。可商家坚持所有损失应由保险公司赔付，拒绝自行承担赔偿相应的责任。“保险公司最终核定理赔金额只有17000元，和我们实际评估的损失相差很大，中间的差额没人给出解决方案。”夏先生十分无奈，“整件事完全是产品质量上的问题引发漏水，不仅自家新房受损，还连累楼下邻居受损，如果之后楼下住户找我赔偿相应的损失，我平白担责实在委屈。”

  为厘清理赔卡点，记者联系到承保本次事故的人保财险工作人员。对方表示，该漏水产品投保主体为浙江建华五金机电市场吉荣水暖五金商行。“漏水产品是浙江这家五金商行投保的，这次纠纷情况相对来说比较繁琐复杂。楼下住户申报的损失金额偏高，但现场实际收到损害的程度达不到上报标准，双方没法达成一致，理赔暂时僵持住了，建议当事人继续和厂家沟通协调。”保险公司工作人员解释道。

  面对自家与邻居蒙受的损失，加上保险理赔金额远低于实际损失，夏先生满心无奈与无助。事发之后全程都是和西布朗洁具对接交涉，商家口中提及的生产厂商始终不曾露面，也不愿提供有效联系方式。角阀无故断裂诱因、产品是不是存在质量瑕疵、损失差额该由谁补齐等一连串疑问迟迟得不到解答。为查清原委、划清各方责任，记者专程前往位于鹰潭市余江区的西布朗洁具加工厂实地走访调查，可实地走访过程中，更多疑点陆续显现出来。

  6月10日，记者来到余江区精诚路这家西布朗洁具加工厂，门店招牌标注为鹰潭市西布朗浴室柜厂。面对记者到访，店铺负责人起初不愿沟通，直接把责任推向生产厂家。“你们要了解情况直接找厂家就行，我这边只是销售方。”负责人余女士说道。记者随即提出，商品是消费者从该门店购买，理应先行对接处置。余女士回应：“货品我是从河南总经销那边拿货，售卖之后产品责任不由我承担，后续问题由生产厂家和保险公司负责。”

  几番交流下来，商家情绪逐渐激动。“不要凭着一点事情素材，就想着拿来博取曝光热度。”记者当即解释此行目的：“我们并非专门前来曝光问题，只是接到市民求助，过来帮忙梳理事情脉络，协助消费者厘清该找谁维权解决问题。”

  经过记者耐心劝导沟通，商家态度慢慢缓和，其家人也出面就角阀断裂诱因作出分析猜测。谈及角阀突然断裂的原因，商家负责人的儿子表示诱因无法精准判定：“出现断裂有可能是人为使用因素，也有可能是产品出厂本身问题，没法直接下定论。”当记者询问是不是真的存在安装不当的可能性时，对方表示这类情况一般很少出现。

  持续沟通后，余女士表示愿意帮忙联系上游河南总经销河南三洪建材有限公司，可现场拨通电话后，通话对象却是涉事KDKD角阀的监制企业广东科勒厨卫科技有限公司工作人员。双方在电话中就投保信息产生分歧。

  该企业工作人员答复：“保险是在福建投保的，你们别混淆信息。这款产品既有厂家购置的保险，还有品牌单独投保的保险，一共两份保险。”

  至此夏先生才知晓，涉事角阀存在两份保险保障。厂家工作人员称，能够最终靠两份保险叠加赔付的方式，尽量提高理赔额度，缩小损失差额，此事迎来初步协商进展。

  记者在现场走访中留意到，这家洁具加工厂营业执照登记营业范围仅包含陶制品加工、卫浴洁具批发零售，但厂区内堆放大量板材，有工人正在现场切割、组装浴室柜等产品，存在超范围开展卫浴加工生产的情况。记者随即把该线索反馈至辖区市场监督管理部门，执法人员第一时间赶赴现场核查处置。

  鹰潭市余江区市场监督管理局城关分局执法人员现场明确整改要求：“对照营业执照营业范围，你们目前只有陶制品加工项目，现场还在开展卫浴柜加工制作。要求你们在6月17日之前完成营业范围增项手续，完善工商登记内容；限期整改完成前，不得继续开展卫浴加工生产。如果逾期未整改，将按照《中华人民共和国市场主体登记管理条例》相关规定予以处罚。”

  执法人员介绍，由于涉事同批次角阀已经全部售卖完毕，无法抽取样品开展质量检验。下一步监管部门将再次组织买卖双方前往分局开展线下调解。对此，西布朗洁具加工厂负责人家属现场作出表态。“后续监管部门提出的各项整改要求，我们都会按时落实整改；同时也会全程配合消费者依，协助对接各方，帮消费者妥善处理损失理赔事宜。”